Словно поиздевались: в Wildberries ответили на скандал с самопроизвольными заказами

В Wildberries отреагировали на скандал с самопроизвольно оформляющимися заказами - сотни людей оставляли в интернете комментарии о том, что у них сами по себе оформлялись заказы на крупную сумму. Причём происходило это в то время, когда люди спали и не заходили в приложение маркетплейса. У некоторых «автоматом» в заказ перешли все товары из корзины. В службе поддержки Wildberries на встречу покупателям не пошли, отказываясь отменять заказы на десятки тысяч рублей. Начались разговоры о новой хитрой схеме мошенничества.

Пресс-служба маркеплейса оперативно реагировать на проблему не стала. Первые прецеденты с самопроизвольными заказами начались весной 2023, а ответ поступил лишь сейчас.

В Wildberries утверждают, что 99% таких «несанкционированных» заказов без ведома пользователей происходит по вине сторонних лиц. Чаще всего из-за «детских шалостей», то есть, когда малыши добираются до родительского телефона и жмут на все кнопки подряд в том числе на кнопку - «купить». Они призывают пользователей приложения внимательнее следить за телефоном.

Предложен и ещё один вариант решения проблемы — не хранить понравившиеся позиции в «корзине», а выбирать функцию — добавить в «избранное».

Владимирцы к предложению представителей маркетплейса относятся скептически и советуют апгрейдить систему:

- Дети к моему телефону не имеют совсем никакого доступа, - говорит Марина Жукова. - Тем не менее у меня 2 раза оформлялся «самопальный» заказ, причем эти позиции не лежали в корзине, просто я когда-то просматривала эти товары. А потом среди ночи, когда телефон лежал рядом, они сами по себе перешли в заказ. Чтобы не платить за обратную доставку я их забрала. Продолжаю думать, что это либо мошенническая уловка, либо плохо работающий сайт компании, который постоянно «глючит». Им бы стоило обратиться к профессиональным айтишникам, которые устранят эти «глюки», чтобы не подставлять тысячи людей в России и других странах.